製品名：スパイダーハンガー
モデル: SS5.0
パラメータ: 5t
プロジェクト所在地：オーストラリア
今年1月末、弊社はお客様からお問い合わせをいただきました。お問い合わせ内容は、3トンのクレーン（吊り上げ高さ15メートル）の購入を希望されているというものでした。弊社の営業担当者はまずWhatsAppでお客様にご連絡しましたが、お客様が連絡を望まなかったため、お客様の習慣に合わせてメールをお送りしました。その後、お客様からのご質問に一つずつお答えしました。
その後、お客様の実際の状況に基づいて、5トンのスパイダークレーンの購入をお勧めしました。また、参考として、以前のお客様からいただいたスパイダークレーンのテストビデオもお送りしました。お客様はメールを確認後、自らニーズを把握し、WhatsAppで連絡した際にも積極的に対応してくださいました。お客様は、当社の製品がオーストラリアに輸出されているかどうかも気にされていました。その疑問を解消するために、オーストラリアで販売した片持ち式クレーンのフィードバックをお送りしました。当時、お客様は購入を急いでいたため、価格も急ぎでした。WhatsAppでスパイダークレーンの通常モデルの見積もりを口頭で提示したところ、お客様は価格が妥当だと感じ、この注文を続けることに同意されました。
予算について尋ねたところ、顧客は最良の価格を提示してほしいとだけ言いました。当社は以前にもオーストラリアに多数のクレーンを輸出した実績があったため、ヤンマ製エンジン搭載のクレーンを顧客に提示することにしました。さらに、顧客は今後当社と長期的な協力関係を築く必要があることを考慮し、割引も提案しました。結果として、顧客は当社の機械と価格に大変満足し、このクレーンを購入したいと表明しました。
しかし、クレジットカードでの支払いができなかったため、この注文は年内に完了しませんでした。お客様は来年、時間があれば直接当社の工場を訪問される予定です。春節休暇後、当社は積極的にお客様に連絡を取り、工場訪問の日時を調整しました。工場訪問中、お客様はクモの巣クレーンを見て気に入ったと言い続け、訪問に大変満足されました。同日、お客様は前払いをして先に生産を開始したいと表明されました。しかし、クレジットカード決済の手数料が高すぎるため、お客様は翌日、オーストラリアのオフィスで別の銀行カードを使用して支払いを行うと述べました。工場訪問中、お客様は最初のクモの巣クレーンが完成して満足のいくものであれば、さらに注文があるだろうとも述べました。
投稿日時：2024年3月22日
