製品名: スパイダーハンガー
モデル: SS5.0
パラメータ: 5t
プロジェクト所在地：オーストラリア
今年1月末、あるお客様からお問い合わせをいただきました。3トンのスパイククレーンを購入したいのですが、揚程が15メートルしかないとのことでした。営業担当者はまずWhatsAppでお客様に連絡を取りました。お客様はご迷惑をおかけしたくなかったため、お客様の習慣に合わせてメールでご連絡し、ご質問に一つ一つお答えしました。
その後、お客様の実情を踏まえ、5トンのスパイククレーンのご購入をご提案しました。また、以前のお客様からいただいたスパイククレーンのテスト動画も参考までにお送りしました。お客様はメールをご確認いただいた後、積極的にご要望をお伝えいただき、WhatsAppでのお問い合わせにも積極的にご対応いただきました。また、お客様は当社の製品がオーストラリアに輸出されているかどうかについてもご心配されており、その不安を払拭するため、既に販売済みのオーストラリア製カンチレバークレーンのフィードバックを送信いたしました。当時、お客様は購入を急いでいたため、価格も至急とのことでした。そこで、WhatsAppで通常モデルのスパイククレーンの見積もりを口頭でお伝えしたところ、価格が妥当だと感じていただき、引き続きご注文いただくことになりました。
予算についてお尋ねしたところ、お客様は最良の価格を提示してほしいとだけおっしゃいました。当社は過去にオーストラリアに複数のスパイダークレーンを輸出した実績があったため、ヤンマ社製エンジン搭載のスパイダークレーンをご提案しました。さらに、お客様は将来的に当社との長期的な協力関係を築く必要があることを考慮し、若干の割引もご提示しました。その結果、お客様は当社の機械と価格に大変ご満足いただき、このスパイダークレーンの購入を希望されました。
しかし、クレジットカードで支払いができなかったため、この注文は年内に完了しませんでした。お客様は来年、時間があるときに直接工場に来られる予定です。春節休暇の後、私たちは積極的にお客様に連絡を取り、工場見学の日程を調整しました。工場見学中、お客様はスパイダークレーンを見て気に入ったと何度も言い、見学に非常に満足していました。当日、お客様は前払いをして先に生産を開始する意向を示しました。しかし、クレジットカードの支払い手数料が高すぎるため、お客様は翌日、オーストラリアのオフィスで別の銀行カードを使用して支払いを行うとのことでした。工場見学中、お客様は最初のスパイダークレーンが完成し、満足のいくものであれば、追加の注文があるとも言っていました。
投稿日時: 2024年3月22日
